BabyRockCom respondre ressenyes negatives de Google
Una ressenya d’1 o 2 estrelles és la que més vol contestar, i la més fàcil d’espatllar. La seqüència és aquesta: esperar, anomenar el problema, treure-ho de la fitxa, no discutir.
Quan hagi de respondre a una ressenya negativa de Google, no escrigui en plena hora de servei. Llegeixi la ressenya dues vegades. Miri l’agenda, el tiquet, el torn. Si encara no ho sap, digui-ho, i doni una manera de localitzar-lo.
Cal respondre a les ressenyes negatives de Google?
Sí. Un 1 estrella sense resposta es queda a la fitxa. Google avisa qui va escriure quan vostè respon. Encara poden editar el text. Alguns ho fan. Aquest no és l’objectiu. L’objectiu és que el desconegut següent vegi un negoci que contesta.
Com respondre a una ressenya dolenta de Google
Una resposta útil té quatre parts curtes. Agraeixi que hagin escrit. Anomeni el problema concret amb les seves paraules (l’espera, el compte, el tall). Digui que ho mirarà, o que ja ho ha fet. Passi el pas següent a un telèfon, un correu o el taulell, amb un nom real.
Exemple:
«Hola Pau, gràcies per escriure. Té raó: l’espera de divendres va ser massa llarga. No és el que volem per a una primera visita. Truqui al local i pregunti per la Marta perquè ho deixem bé.»
Més plantilles, també de 5 estrelles i mixtes, són als exemples de resposta a ressenyes de Google.
Què no fer
No contradigui el client en públic amb «els nostres registres diuen». No culpi el personal amb nom. No ofereixi un descompte a la resposta com a premi per canviar les estrelles. Google ja prohibeix pagar per alterar una ressenya.
Si la ressenya és falsa, denunciï-la, i tot i així deixi la línia pública curta i civil. Si és veritat, arregli la cosa al local. La fitxa no salva un error repetit.
Respongui en un dia si pot.