Cuando tenga que responder a una reseña negativa de Google, no escriba en plena hora de servicio. Lea la reseña dos veces. Mire la agenda, el ticket, el turno. Si aún no lo sabe, dígalo, y dé una forma de localizarle.
Guía · Reseñas de Google
Cómo responder reseñas negativas de Google
Una reseña de 1 o 2 estrellas es la que más quiere contestar, y la más fácil de estropear. La secuencia es esta: esperar, nombrar el problema, sacarlo de la ficha, no discutir.
Por qué importa
El siguiente cliente suele leer su respuesta con más atención que la queja original. Una contestación serena y concreta muestra que hay alguien al cargo. Una defensa larga confirma la pelea.
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