Quand il faut répondre à un avis Google négatif, n’écrivez pas en plein service. Lisez l’avis deux fois. Vérifiez l’agenda, le ticket, le tour. Si vous ne savez pas encore, dites-le, et donnez un moyen de vous joindre.
Guide · Avis Google
Comment répondre aux avis négatifs Google
Un avis 1 étoile ou 2 étoiles est celui que vous voulez le plus traiter, et le plus facile à rater. La séquence : attendre, nommer le problème, le sortir de la fiche, ne pas se battre.
Pourquoi c’est important
Le client suivant lit souvent votre réponse plus attentivement que la plainte. Une réponse calme et précise montre que quelqu’un tient la maison. Une longue défense confirme la bagarre.
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Vous voulez qu'on s'en occupe ?
Postulez, et nous lisons votre fiche Google, votre Instagram et votre Facebook, puis nous vous disons ce qui manque et ce qu'il faudrait pour le corriger.