Soluciones
Ten cerca las reseñas que necesitan tu criterio, estés donde estés
Las respuestas gratis a reseñas de Google son más fáciles de gestionar cuando los momentos que te necesitan llegan a WhatsApp. BabyRock Social envía al propietario las alertas y los borradores de pocas estrellas para que pueda aprobar, editar o retener una respuesta sin abrir otro panel.
Tus reseñas, donde ya estás
Una reseña nueva de Google no debería esperar a que vuelvas al escritorio. El proceso de reputación por WhatsApp de BabyRock Social envía al propietario los momentos de reseña que necesitan atención, para que puedas decidir desde el teléfono que tienes en la mano.
Es un canal entre BabyRock Social y tú, no una herramienta de contacto en frío ni un chatbot para mensajes no solicitados de clientes.
Lo que el proceso puede acercarte
El proceso mantiene al propietario cerca del trabajo de reputación importante sin convertir cada aviso en una emergencia.
- Alertas de reseñas de Google de 1 a 3 estrellas con un borrador de respuesta.
- Un resumen diario de la actividad de reseñas.
- Un aviso para invitar a un cliente a dejar una reseña en Google.
- Una alerta cuando un perfil de empresa necesita atención.
El propietario decide lo delicado
Cuando llega una reseña de 1 a 3 estrellas, el borrador llega primero a ti. Puedes aprobarlo, editarlo o elegir esperar indefinidamente. Si no respondes, la opción predeterminada publica el borrador después de 48 horas. Las reseñas de 4 y 5 estrellas y los comentarios habituales pueden avanzar automáticamente.
Nadie de nuestro equipo revisa cada respuesta de forma rutinaria. Los ajustes se encargan de lo habitual y tú entras en las reseñas que necesitan contexto.
Adáptalo a tu forma de trabajar
Elige una opción predeterminada que encaje con tu forma de trabajar y cambia a espera indefinida cuando quieras que cada respuesta de pocas estrellas se quede contigo.
WhatsApp resulta útil para propietarios que están de un lado a otro, viajan entre locales o comparten responsabilidades con otra persona del equipo. El aviso llega a quien puede tomar la decisión sin obligar a cada cliente a esperar a que alguien abra un panel.
Cómo valorar WhatsApp para tu reputación
Busca un proceso que mantenga cerca las alertas de reseñas, deje clara la decisión del propietario y explique qué ocurre cuando nadie responde. Pregunta quién puede aprobar un borrador, cómo se pausan los avisos y dónde queda el historial de respuestas.
BabyRock Social está construido en torno a ese ritmo con el propietario, para que lo habitual y la decisión delicada puedan vivir en el mismo lugar.
Preguntas y respuestas
¿Qué es el proceso de reputación por WhatsApp de BabyRock Social?
Es un canal de WhatsApp para el propietario con alertas de reseñas, borradores de pocas estrellas, resúmenes diarios y avisos sobre el perfil del negocio. No sirve para contactos no solicitados.
¿Cómo consigo acceso?
Únete a la lista de espera. La oferta gratis actual cubre respuestas a reseñas de Google para negocios elegibles y servicios sociales de Instagram y Facebook para cuentas elegibles; el acceso a WhatsApp se abre a través de la lista de espera.
¿Qué debo preguntar antes de elegir un proceso de WhatsApp?
Pregunta quién recibe el aviso, quién puede aprobar o editar un borrador, qué ocurre cuando nadie responde, cómo se pausan los avisos y dónde queda el historial de respuestas.
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Fuentes
Siguiente paso
- Lista de espera: el acceso a WhatsApp está en lista de espera; unirte no garantiza acceso inmediato.
- Meta: la conexión con Instagram y Facebook sigue pendiente de aprobación de Meta.
- Google: las respuestas gratis requieren un negocio elegible con un perfil de empresa de Google.
- Redes sociales: el plan gratis cubre cuentas de hasta 1.000 seguidores en Instagram. Si la cuenta conectada supera ese límite, tienes 30 días para elegir un plan de pago. Después se pausan las respuestas a comentarios de Instagram y Facebook y las alertas de mensajes directos si sigues en el plan gratis.
- Mensajes directos: el plan gratis incluye alertas de mensajes directos, no respuestas automáticas. Las respuestas automáticas a mensajes directos requieren un plan social de pago. Solo se responde a quien te contactó primero.