La fenêtre utile, c’est après l’addition et la sortie, ou en prenant le ticket. Les suggestions de Google sont un QR sur le reçu, un e-mail de remerciement, ou la fin d’un chat que vous avez déjà avec eux.
Une phrase à la porte, en vitesse, s’oublie et vire facilement à la pression. Google ne veut pas qu’on exige ni qu’on pousse quelqu’un à mettre une note tant qu’il est encore sur place. Un code à scanner plus tard fait le travail sans le coup de pression.
Demandez une fois. Servez-vous de la même phrase pour tout le monde. Ne dites pas « si vous avez aimé ». Cette phrase est déjà un filtre, même si vous ne le vouliez pas.
Si le service a été un désastre, vous pouvez quand même laisser le lien Google sur le ticket, ou ne demander à personne ce jour-là. Ce que vous ne pouvez pas faire, c’est n’aller que vers les tables contentes.
Dans la plupart des commerces, un duo simple marche : une phrase calme au paiement, et le QR déjà imprimé sur le papier. Ils décident à l’arrêt de bus, pas sous votre regard.