La version qui reste dans les règles, c’est une phrase et un lien, identiques pour tout le monde.
Google vous laisse créer un lien d’avis et un QR code depuis la fiche, sur un ordinateur. Vous pouvez mettre ce code sur le ticket, sur une carte au comptoir, ou à la fin d’un message de remerciement que vous envoyez déjà. Le client ouvre Google et écrit s’il veut.
Ce qu’il ne faut pas faire : offrir un café, une remise ou un cadeau en échange d’un avis, ou pour faire retirer un avis négatif. Il ne faut pas non plus une enquête interne de 1 à 5 qui n’ouvre Google qu’après un 4 ou un 5. Ni une affiche qui demande cinq étoiles. Ni un quota pour le personnel, ni demander qu’on cite un employé dans le texte.
Google dit aussi de ne pas presser quelqu’un pour une note tant qu’il est encore sur place. Un QR imprimé qu’on peut utiliser plus tard n’est pas la même chose qu’insister à table.
Si la visite s’est mal passée, cette personne peut quand même aller sur Google. Vous pouvez prendre la plainte en privé. Lui cacher le lien public, c’est le filtre que Google interdit.
Servez-vous du même texte un mardi calme et un samedi soir. « Si vous avez un moment, voici notre page Google » suffit. « Si vous avez aimé, laissez-nous un 5 » ne suffit pas, et n’est pas permis.