Ouvrez votre fiche d’établissement Google sur un ordinateur, allez à Lire les avis, et répondez à ce qui attend. Le profil doit être vérifié. Google lit chaque réponse avant de la publier, le plus souvent en quelques minutes, parfois plus.
Gardez la réponse courte. Mentionnez une chose que la personne a vraiment écrite. Écrivez dans sa langue. N’inventez pas le nom d’un serveur, un dessert offert, ni une affirmation médicale que vous ne pouvez pas tenir.
Répondez aussi aux 5 étoiles, pas seulement aux 2. On voit quand une fiche ne répond qu’aux compliments. Google veut une réponse sincère, pas un texte qui irait sous n’importe quel avis.
Pour une note basse, attendez de savoir ce qui s’est passé. Une phrase calme disant que vous allez regarder vaut mieux qu’une défense écrite en plein service. La personne qui a écrit l’avis reçoit une notification. Elle peut encore modifier son texte après vous avoir lu.
Si un avis enfreint les règles de Google, signalez-le dans la fiche. Ne partez pas en guerre en public.
Faites-le à un rythme fixe, pour que cela ne dépende pas de la mémoire : chaque jour s’il y en a beaucoup, quelques fois par semaine s’il y en a peu. L’essentiel est que rien ne reste deux semaines sans réponse.