Abra su perfil de empresa de Google en un ordenador, vaya a Leer reseñas y conteste lo que esté pendiente. El perfil tiene que estar verificado. Google lee cada respuesta antes de publicarla, casi siempre en minutos, a veces más.
Mantenga la respuesta corta. Mencione una cosa que la persona haya escrito de verdad. Escriba en su idioma. No invente el nombre de un camarero, un postre de regalo ni una afirmación médica que no pueda sostener.
Responda también las de 5 estrellas, no solo las de 2. Se nota cuando una ficha solo contesta los elogios. Google quiere que la respuesta sea genuina, no un texto que valdría para cualquier reseña.
Si la nota es baja, espere a saber qué pasó. Una frase serena de que lo va a mirar vale más que una defensa escrita en plena hora punta. Quien escribió la reseña recibe un aviso. Todavía puede cambiar el texto después de leerle.
Si una reseña incumple las normas de Google, márquela en el perfil. No arme una pelea en público.
Hágalo con un ritmo fijo para que no dependa de la memoria: cada día si hay muchas, unas veces por semana si hay pocas. Lo importante es que nada se quede dos semanas sin respuesta.